Bản dự thảo để duyệt nội dung. Cần pháp chế hoặc luật sư rà lại trước khi công bố chính thức.
Quy chế hoạt động
Website nhathuocthich24h.com do Công ty TNHH Dược phẩm và Trang thiết bị Y tế Thích 24H (MST 4101626182) sở hữu và vận hành, dùng để giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hướng dẫn khách đến 22 nhà thuốc Thích 24h.
- Website không bán thuốc kê đơn, thuốc kiểm soát đặc biệt, thuốc thuộc danh mục hạn chế bán lẻ (Luật Dược sửa đổi 2024). Chuyên mục "Thuốc kê đơn" chỉ để tra cứu thông tin tham khảo: không ghi giá, không giữ hàng, không khuyến mại. Thuốc kê đơn chỉ được bán trực tiếp tại nhà thuốc khi dược sĩ xem đơn hợp lệ của bác sĩ.
- Thuốc không kê đơn được đăng ở chuyên mục riêng (Nghị định 163/2025/NĐ-CP), có số đăng ký còn hiệu lực trên cổng Cục Quản lý Dược. Thuốc chỉ ghi giá khi đã đủ thông tin bắt buộc (thành phần, hàm lượng, dạng bào chế, quy cách, nhà sản xuất, công dụng, chỉ định, chống chỉ định, liều dùng) được dược sĩ phụ trách chuyên môn duyệt.
- Thuốc kiểm soát đặc biệt, thuốc tiêm truyền, thuốc chia lẻ không đăng trên website.
- Mọi yêu cầu gửi qua website, Zalo OA hoặc Mini App đều được dược sĩ gọi lại tư vấn trước khi bán. Giai đoạn này website chưa nhận thanh toán trực tuyến.
- Thông tin sản phẩm trên website chỉ để tham khảo, không thay thế chỉ định của bác sĩ.
- Khiếu nại, góp ý: gọi tổng đài hoặc email duocthich24h@gmail.com. Thích 24h phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Chính sách bảo mật thông tin
Thực hiện theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, nhà thuốc bạn chọn, nội dung cần tư vấn và ảnh đơn thuốc (nếu bạn gửi).
- Mục đích: gọi lại tư vấn, chuẩn bị hàng, nhắc lịch dùng thuốc khi bạn đồng ý, tích điểm thành viên.
- Không bán, không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, trừ khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
- Bạn có quyền xem, sửa, yêu cầu xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ tổng đài hoặc Zalo OA.
Nhận hàng và giao hàng
- Cách chính: nhận tại nhà thuốc bạn chọn sau khi dược sĩ gọi lại xác nhận.
- Giao tận nơi: dược sĩ thỏa thuận trực tiếp khi gọi lại, áp dụng cho hàng không phải thuốc kê đơn. Phí và thời gian giao báo trước khi giao.
Đổi trả
- Thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, thiết bị vật tư y tế còn nguyên tem, hộp, hóa đơn: đổi trả trong thời hạn nhà thuốc niêm yết.
- Thuốc đã bán ra không đổi trả để bảo đảm chất lượng, trừ trường hợp giao sai sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Hoàn tiền 100% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái mua tại Thích 24h.
Thanh toán
Thanh toán tại nhà thuốc bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc quẹt thẻ, có hóa đơn điện tử theo yêu cầu. Website chưa nhận thanh toán trực tuyến.
Chính sách nội dung
- Không quảng cáo thuốc kê đơn. Nội dung về thuốc và thực phẩm chức năng chỉ đăng khi có xác nhận nội dung theo quy định.
- Mọi thực phẩm chức năng có câu: "Thực phẩm này không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh."
- Không dùng hình ảnh, tên dược sĩ, bác sĩ để quảng bá thực phẩm chức năng.
- Không khuyến mại, không tích điểm trên thuốc chữa bệnh.